Virtuelle Kundenberatung? Das sind persönliche Beratungsgespräche, ohne dass Kunde und Händler an gleicher Ort und Stelle sind! Immer mehr Unternehmen bieten innerhalb ihrer Vertriebsstruktur ein spezielles Kommunikationstool an, das den Kunden via Internet mit einem realen Verkäufer in Verbindung bringt. Die virtuelle Kundenberatung findet per Webcam statt und somit ist für eine persönliche Interaktion die räumliche Distanz zwischen Kunde und Verkäufer nicht mehr entscheidend. Eine Entwicklung, welche die Vertriebsstruktur eines Unternehmens erheblich beeinflussen kann.

Vor allem für die jüngere Generation wird das Phänomen Social Media immer wichtiger und die Kommunikationspalette im Vertriebsmanagement damit auch  immer größer. Es scheint, als hätte das Telefon seine Dominanz abzutreten.

Um den persönlichen Umgang der Händler der Vertriebsstruktur mit dem Kunden aber nicht zu verlieren, bietet die virtuelle Kundenberatung nun eine Verbindung zwischen der Marke, dem Händler und dem Kunden. Der Konsument kann weiterhin den persönlichen Kontakt über den Händler zur Marke suchen. Dadurch können Fragen direkt und schnell geklärt werden und man hat das Gefühl, vor Ort zu sein, ohne es tatsächlich zu sein. Ein Plus für Ihr Handelsmarketing. Hinzu kommen Mimik und Gestik, welche Gespräche wesentlich zielführender unterstützen können, als es per Telefon oder Email  möglich wäre. Dies stärkt das Vertrauen und kann demzufolge zur Kundenbindung beitragen.

Vorteil: Die Technik hinter der die virtuelle Kundenberatung steht, ist gar nicht kompliziert. Hat man das passende E-Commerce Interface, sind nur noch eine gute Internetverbindung, ein Headset und eine Webcam für die Händler der Vertriebsstruktur von Nöten (im Laptop ist beides aber oft schon integriert) – und schon kann es losgehen! Sind die Händler Ihrer Vertriebsstruktur ready to date?