Effizienz-Studie der Schweizer Marketinghub AG: Es hapert im Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb
CRM, Partner-Online-Shops oder Dealer Website Systeme – das sind Tools, die effizienzsteigernd sind – wenn sie richtig in den Marketing- und Vertriebsprozess integriert werden. Diese Thematik hat die Umfrage Marketing Efficiency Survey 2009 untersucht.
Umsatz fördern: Tools für das Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb
Umsatzrelevante Prozesse fördern, dies ist den Entscheidern aus Marketing, Vertrieb und Kommunikation besonders wichtig. Ansetzen wollen sie dazu in Maßnahmen zur Kundenbindung (95%) und Kundengewinnung (91%).
Das Problem: Ein Großteil der Marketers bleibt von Vertriebsverantwortung ausgeklammert: etwa zwei Drittel sind in erster Linie für Kommunikationsaufgaben im Sinne von Promotion und Markenführung verantwortlich.
„Von einer Gesamtverantwortung des Marketings für alle vier P‘s des klassischen Marketing-Mix – Product, Pricing, Placement, Promotion – kann bei weitem nicht die Rede sein: primär autonom handeln in Produkt-/Sortimentspolitik, Distributionspolitik und Preis-/Konditionenpolitik durchschnittlich nur 10 bis maximal 20 Prozent der Marketers“, betont Christian Kleiner, Autor der Studie.
Insgesamt sei das Marketing weit davon entfernt, integrativ zu sein. Marketing-Verantwortlichen fehlen die Verantwortlichkeiten und die Ausstattung, um Effizienz und Effektivität tatsächlich steuern zu können.
Die Lösung: eine gemeinsame Datenbasis für Marketing und Vertrieb schaffen. So lassen sich Prozesse zwischen Vertrieb und Marketing transparenter gestalten.
Quelle: Marketing Efficiency Survey. Klick für Grossansicht
IT-Unterstützung bieten die klassischen CRM-Lösungen für 85 Prozent der Befragten, die bislang die Brücke zwischen Marketing und Vertrieb schlagen.
Im Internet gehen die Möglichkeiten weit über das Thema Kontaktverwaltung hinaus:
Die Studie spricht von „Lösungen für die Bewirtschaftung und Publikation von Inhalten“. Denn gerade durch Dealer Website Systeme, also Plattformen, die die Unternehmens- und Markenkommunikation auf die Webpräsenz der Vertriebspartner pushen, besteht enormes Potenzial zur Optimierung umsatzrelevanter Prozesse in Marketing und Vertrieb. Hier finden, wenn gewünscht, auch Partner-Onlineshops ihren Platz.
Die Reporting-Funktionen der Partnerwebseiten-Systeme erfassen z.B. die Aktivitäten aller teilnehmenden Vertriebspartner im Netz genau. Dieser Rücklauf hilft nicht nur dem Vertrieb, sondern bietet auch dem Marketing bessere Steuerungs- und Kontrollmöglichkeiten.
