Multikanal-Optimierung. Zur Grossbildansicht: Klick in die Grafik
Wie gelingt es, unterschiedliche Kundensegmente mit kanalspezifischen, flexiblen und maßgeschneiderten Angeboten anzusprechen? Drei Erfolgs-Faktoren für den Multichannel-Vertrieb…
Ein auf den Kunden zugeschnittener Zugang zu Produkten und Dienstleistungen – gerade Unternehmen mit Multikanalvertrieb stellt sich diese Herausforderung. Eine undifferenzierte Kundenansprache bedeutet nicht nur Streuverluste, sondern auch Einbußen bezüglich der Kundenzufriedenheit.
Ob Kunden im Multikanalvertrieb erfolgreich erreicht werden, entscheiden drei Faktoren:
- Deutliche Unterscheidung der Zielgruppen anhand der Verkaufs- und Service-Optionen
- Zuweisung der entsprechenden Kombination aus Produkt-, Marken- und Service-Angebot pro Kanal
- Einrichtung einer einheitlichen, alle Multikanäle umfassenden IT-Unterstützung
Produkt- und Dienstleistungsangebote aktiv zu steuern bedeutet auch, im Multi-Kanal-Mix die bestehenden Filialstrukturen und Vetriebs-Partnerschaften aktiv miteinzubinden. Hier gewinnt das Internet nicht nur als zusätzlicher Vertriebsweg für Unternehmen, sondern auch als Informations- und Werbemedium an Bedeutung. Selbst klassische Vetriebspartner, etwa Einzelhandelsfilialen, profitieren vom zielgruppengerechten Marketingangebot, das für jeden Vetriebskanal individuelle und maßgeschneiderte Service- und Produkt-Packages über das Internet bereitstellt.
Insbesondere die Telekommunikations-Branche beherrscht die zielgerichtete Kundenansprache pro Vetriebsart differenziert: während in der Filiale vor Ort besonders der Kundenservice zählt, locken spezielle und besonders günstige Internet-Tarife Kunden, die etwa ihre Abrechnung statt per Post nur per E-Mail erhalten – und technisch versiert genug sind, um beim Kauf auf die persönliche Beratung zu verzichten.
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IT und Channel-Marketing: Wie gelingt Ihnen die differenzierte Darstellung Ihres Produkt-, Marken- und Service-Angebots inklusive einheitlicher IT-Betreuung? Vertriebspartner-Report freut sich auf Ihre Kommentare und wird über Ihre Erfahrungen in den verschiedenen Branchen berichten.
Wichtigste Keywords für diesen Artikel: Kundenansprache, Multikanalvertrieb, Multichannelmarketing
